4 Lettres pour Devenir le Haut du Panier 🚀

Bienvenue dans le 15ème numéro de cette newsletter dans laquelle je partage des conseils, réflexions et astuces sur le Solopreneuriat Technique (= le Bricolage et sa monétisation)😀

Soit dit en passant je suis en train de faire un site internet spécialement pour cette thématique afin de séparer la newsletter des mes autres sites.

En effet les archives de l'Atelier Prospère (enfin celle que j'ai eu le temps de mettre en ligne 🙄) sont pour le moment sur mon site CncFab mais ça le surcharge d'un contenu un peu hors-sujet.

Nouveau site donc, très succinct pour le moment, mais ça va évoluer dans le temps.

Je vous donne rendez-vous en fin de numéro pour vous donner son lien, à partager à la Terre entière bien entendu 😊

Sponsoring

Avoir des sponsors dans cette newsletter me garantira de pouvoir y consacrer du temps sur la durée (time is money).

Merci donc à Se lancer dans la perm' de soutenir ce numéro.

Cette solopreneuse a inventé et enseigne l'Accueil Téléphonique Haut de Gamme qui consiste à fournir aux professionnels de santé un service sur mesure d'agenda et d'accueil téléphonique. Le tout depuis chez soi et avec des horaires personnalisables.

Elle vit depuis 10 ans de cette activité et enseigne sa méthode à un public généralement féminin (Les Reines de la Perm').

Faites passez le tuyau à votre entourage 😉

Le sujet du jour

Que vous vouliez filer un coup de main, vendre du service (poser un parquet, monter une cuisine) ou du produit (fabriquer une table sur mesure, une machine), il y a un élément très simple pour devenir une référence.

Un truc qui enclenchera le bouche-à-oreille positif pour vous faire une super réputation.

Bonne réputation qui créera de la confiance et vous permettra de demander un prix correct, sans vous brader, ce qui permet de faire du bon boulot, et donc le client est content et en parle à ses amis.

Et hop, hélicoptère, on a un cercle vertueux !

Cet élément, c'est :

le CARE

(prononcez Caire, comme la ville égyptienne)

To care (c'est anglais), cela veut dire :

• prendre soin de,
• se soucier,
• faire attention.

Ce n'est pas juste le souci du détail, c'est la prise en compte de la personne pour laquelle vous intervenez dans sa globalité :

• ses peurs et craintes
• son besoin précis
• ce qui est important pour elle
• ses biens et possessions.

Le care, c'est être à l'écoute et faire attention à ce qui est dit et à ce qui n'est pas dit.

Car nous avons tous des préreprésentations du monde.

Et lorsqu'une personne qui vous demande une intervention, elle ne pensera pas nécessairement à préciser ce qui est une évidence pour elle (ou elle aura peur de le faire).

Vous commencez à voir l'idée, mais voici quelques exemples que j'ai vécu, de non-care et de care, pour enfoncer le clou.

Dans le service

J'ai eu l'occasion de faire intervenir pas mal d'artisans dans les 10 dernières années pour de la rénovation de maison. Plaquiste, carreleur, peintre, plombier, couvreur...

Bon, ben clairement le taux de non-care a été bien trop important pour mon stress et ma santé mentale !

Les deux points majeurs que j'ai trop souvent relevé sont :

• la non-protection du chantier,
• l'utilisation (et la dégradation) de mes propres outils.

Dernière aventure en date, le propriétaire de l'appartement étudiant de ma fille qui fait changer les deux fenêtres (ouaiaiais).

Et les ouvriers de l'entreprise qui attaquent les murs à la disqueuse sans RIEN protéger dans l'appartement (ooohhhhh).

La poussière et le gravats sont allé se loger jusque dans les panneaux de commande des radiateurs électriques (de bonne qualité à la base et situés juste sous les fenêtres). Sans compter les fringues, meubles, etc.

Auparavant j'avais eu droit à un plombier qui avait cassé le manche de mon balais, un plaquiste qui avait mis de l'enduit partout et des maçons qui ont incrusté du mortier dans le trottoir (et j'en passe).

Bon, heureusement j'ai aussi eu affaire à des professionnels sérieux, avec des draps, du polyane, du scotch, leurs outils, des aspirateurs de chantier, des balais, pelle, balayette.

Mes conseils care si vous faites du service :

• Vous ne protégerez jamais assez un chantier, ça demande du temps et des fournitures. Prévoyez-le dans le prix annoncé, de façon explicite.
• Lorsque le travail s'étale sur plusieurs jours, finissez chaque journée par le nettoyage total du chantier. Prévoyez d'arrêter 15 minutes en avance pour cela. Lorsque le client passera il sera bluffé, et lorsque vous arriverez le lendemain matin cela vous mettre une énergie positive dans la tête.
• Ne dites jamais "je vais gratter ça à la fin", "ça part avec un peu d'eau", "ce sera corrigé". Faites-le tout de suite, avant que ce soit incrusté.
• Les joints du carrelage et le bois sont des matières poreuses qui se tachent. Protection indispensable !
• Votre client/ami/copain a des voisins qui vont le tenir pour responsable de la dégradation de leur environnement si vous faites des saletés visibles de l'extérieur (trottoir tâché par exemple). Il faut TOUT protéger.
• Contrôler vos protections régulièrement et prenez le temps de les réparer et étancher.

Ci-dessus un bel exemple de care : imaginez la déception si ce magnifique parquet avait reçu des tâches de peintures  ? Cela aurait gâché tout le reste du travail de rénovation.

Dans la vente de produits

Là je suis bien placé pour en parler, car j'ai bâti une grande partie de ma réussite de solopreneur technique grâce au care.

Commençons par un exemple flagrant de non-care :

La plupart des vendeurs d'imprimantes 3D asiatiques (arf! un de mes leitmotivs).

Voici le sujet d'un mail que je viens de recevoir alors même que j'écris cette newsletter :

La personne qui m'écrit a acheté une Creality Ender 3 S1 Pro (important ça, le "Pro"). Comme le fabricant laisse les clients se dém..... tout seul, elle galère parce qu'elle n'a pas compris les principes de base. Et bien entendu, pas de doc complète, pas d'explications, pas de support client.

En terme de sentiment, je pense que cette personne est est train de passer de "joie de recevoir la machine" à "envie de la passer par la fenêtre" !

Encore une fois, on en revient à une problématique de prix. Une machine "care inside" vaudrait 2 à 4 fois le prix d'une S1 Pro. Mais elle imprimerait immédiatement bien, avec une documentation et un support client sérieux.

Passons maintenant à un exemple de politique de care  :

Mon activité de vente de machine de découpe CNC par fil chaud.

Quand un client m'achète une MC4X, il n'achète pas seulement une machine réfléchie, le pack est bien plus conséquent :

• Une machine réfléchie
• Un logiciel polyvalent
• La possibilité de me parler facilement, en français, par mail ou même au téléphone
• Un SAV réactif
• Une documentation complète, des exemples vidéos, des formations en ligne
• Bref, l'assurance d'être épaulé et que "ça va marcher"

Quand je vendais la MiniCut2D, petite machine d'initiation à la fabrication numérique, j'ai dépanné en direct et par téléphone 4 ou 5 fois des animateurs qui m'appelaient alors qu'ils avaient commencé un atelier (un peu à l'arrache je pense).

Les enfants étaient devant eux et ils n'arrivaient pas à faire fonctionner la machine, l'horreur.

Avec mon aide c'était réglé en 2 minutes par téléphone (généralement une erreur de mise en œuvre). Vous imaginez le soulagement pour le type (ou la typette) ? Et le bouche-à-oreille derrière ?

J'ai eu plein de clients grâce à ça!

D'ailleurs puisqu'on parle machine, j'ai encore quelques MC4X en stock, C'est suffisament rare pour être mentionné, alors profitez-en vite avant que je ne migre vers mon atelier d'hiver. Après il faudra attendre les beaux jours pour la livraison.

Si vous appréciez l'Atelier Prospère

Le meilleur compliment que vous pourriez me faire est de partager avec d'autres (sur les réseaux sociaux ou par mail) le nouveau lien d'inscription qui est le suivant : renaudiltis.com (oui, oui, mon égo va bien, merci 😁).

Pour sponsoriser cette newsletter et faire apparaître vos services dans la boite mail des 10k inscrits, envoyez-moi un mail (ou répondez à celui-ci) pour plus d'informations.

Et si mes conseils ne vous apportent rien, n'hésitez pas à vous désabonner, je ne le prendrai pas mal (le care bordel!).

À la semaine prochaine,

Renaud